Waarom klanten de checkout verlaten
Klanten haken bij verzendkosten af op het moment dat ze het minst verwachten: na het vullen van hun winkelwagen, net voor ze afrekenen. Ze zijn al zo goed als klant. Toch haken ze af
Dat is frustrerend. Maar het goede nieuws: dit is bijna altijd te voorkomen.
Het zijn niet de verzendkosten zelf
Onderzoek laat zien dat bij 41% van de verlaten winkelwagens de webshop zelf iets aan de oorzaak kan doen. De grootste boosdoener: extra kosten die pas laat in het afrekenproces zichtbaar worden. Peakonlinemarketing
Maar dat betekent niet dat je gratis verzending moet aanbieden. Het betekent dat je eerlijk moet zijn over de kosten, vóór iemand zijn adres invult.
Als bezoekers plotseling extra kosten zien in de checkout krijgen ze het gevoel dat ze bedrogen worden. Dat gevoel is het probleem. Niet het tarief. WebwinkelSucces
Fix 1: zet de verzendkostencalculator aan op je winkelwagenpagina
WooCommerce heeft een ingebouwde calculator. Standaard staat die niet altijd aan.
Ga naar WooCommerce > Instellingen > Verzending. Schakel “Verzendkosten berekenen” in voor de winkelwagenpagina. Bezoekers zien dan hun verzendkosten al voordat ze naar de checkout gaan.
Dat klinkt als een klein dingetje. Het is een groot dingetje.
Als je verzendkosten verbergt, haken klanten af door onverwachte kosten. Door ze eerder te tonen, neem je de verrassing weg. De klant maakt zijn keuze bewust, en de kans dat hij afklikt daalt flink. Succesmetjewebshop
Vanaf juli 2025 geldt in Nederland bovendien een wettelijke verplichting: webshops moeten alle bijkomende kosten, inclusief verzendkosten, al bij het product tonen of direct bij het eerste prijsoverzicht op de productpagina. De ACM handhaaft dit actief. Je bent er dus sowieso aan. Webshop Keurmerk
Fix 2: maak je gratis verzenddrempel zichtbaar
Stel je biedt gratis verzending vanaf €50. Schrijf dat dan niet alleen op een verborgen verzendpagina.
Zet het in je header. Op je productpagina. In de winkelwagen. Maak er een sticky balk van als je wilt.
Dit doet twee dingen. Het neemt de onzekerheid weg bij iemand die net op je site komt. En het motiveert mensen om iets extra te bestellen als ze net onder de grens zitten.
In WooCommerce stel je de gratis verzenddrempel in via WooCommerce > Instellingen > Verzending > Verzendzone > Gratis verzending. Zet daar het minimale bestelbedrag in. Daarna is het een kwestie van die drempel goed communiceren op je site.
En daarna?
Zelfs met alle bovenstaande aanpassingen verlaat een deel van je bezoekers de winkelwagen. Dat is normaal. Bijna 70% van de online winkelwagens wordt verlaten. Creative Themes
Maar je lost dat niet op met een abandoned cart plugin als het fundamentele probleem een verrassing is. Los het probleem eerst op, dan pas de symptomen.
Heb je een WooCommerce webshop en wil je dit technisch goed inrichten? Ik help webdesigners en bureaus met de technische kant van WordPress en WooCommerce. Bekijk hoe ik dat aanpak op de WordPress partner pagina.
Loop je hier tegenaan bij je eigen webshop? Stel je vraag in de Yellow Temple community. Ik geef daar elke week praktische tips voor ondernemers met een WordPress website.
